Preguntas-frecuentes

Comprar

¿Puedo comprar por teléfono?

Sí, a través de nuestro Centro de Contacto 0500-EPAvale (0500-3728253), desde cualquier teléfono fijo, al costo de una llamada local. Allí atendemos a clientes tanto naturales, como jurídicos, ubicados en cualquier parte del país, con la posibilidad de retirar su compra en la tienda de su preferencia.

 

¿Puedo comprar por Internet?

Estamos trabajando en ofrecerle este servicio. Sin embargo, puede hacerlo a través de nuestro Centro de Contacto 0500-EPAvale (0500-3728253) desde cualquier teléfono fijo, al costo de una llamada local, en donde atendemos a clientes tanto naturales, como jurídicos, ubicados en cualquier parte del país, con la posibilidad de retirar su compra en cualquiera de nuestras tiendas.

 

¿Dónde puedo informarme sobre la existencia de un producto?

Llame a nuestro Centro de Contacto 0500-EPAvale (0500-3728253) desde cualquier teléfono fijo, al costo de una llamada local. También puede escribirnos a través de nuestro formulario.

 

¿Dónde consigo el último catálogo o folleto?

Vea nuestro folleto vigente aquí.

Periodistas/Medios

Quiero entrevistar a uno de los directivos de EPA. ¿A dónde debo dirigirme?

Escriba a la dirección de correo electrónico iniciativacomunitaria3@ve.epa.biz o a través de nuestra sección Contacto.

 

¿Dónde puedo conseguir material gráfico o notas de prensa de EPA?

Escriba a la dirección de correo electrónico iniciativacomunitaria3@ve.epa.biz o envíenos un mensaje desde aquí.

Patrocinios/Comunicaciones

Quiero que EPA patrocine un evento. ¿Con quién puedo hablar?

Escriba a la dirección de correo electrónico iniciativacomunitaria3@ve.epa.biz o envíenos un mensaje desde esta web.

Acción Social

¿Tienen programas de responsabilidad social empresarial?

Sí. Visite la sección Acción Social para mayor información.

 

¿Cómo puedo solicitar una donación?

Debe entregar una carta en la tienda EPA más cercana, dirigida al gerente de la tienda, o escribir al correo electrónico iniciativacomunitaria2@ve.epa.biz. Incluya el nombre de la institución (no hacemos donaciones a título personal),  su solicitud y alguna dirección de correo electrónico o número telefónico donde podamos contactar al solicitante.

 

¿Donan bolsas?

Sí. Debe enviar una carta al correo electrónico iniciativacomunitaria2@ve.epa.biz. En dicha comunicación debe incluir el nombre de la institución (no donamos bolsas a título personal), especificar en qué proyecto serán utilizadas las bolsas y suministrar una dirección de correo electrónico y/o un número de teléfono.

 

¿Dónde puedo conseguir detalles sobre las obras de responsabilidad social realizadas por EPA, tales como instituciones con las que han colaborado y el monto de dinero recibido de los clientes?

Haciendo clic aquí podrá informarse al detalle de lo que hacemos en varias comunidades del país. Lo invitamos también a descargar nuestro más reciente Balance de Acción Social.

 

¿Puedo sugerir alguna institución para que reciba ayuda de EPA? ¿Cuáles son los requisitos?

Sí. Si requiere más información, consulte la sección Acción Social.

 

¿Tienen programas de responsabilidad social dirigidos a la protección del ambiente?

Sí. Plántame en Casupo, en Valencia; participación en el Día Mundial de las Playas en septiembre de cada año, de la mano con la Fundación para la Defensa de la Naturaleza (FUDENA); y una constante donación de bolsas al Instituto Nacional de Parques (Inparques), en Morrocoy, estado Falcón. Si necesita más información, le invitamos a consultar la sección dedicada a nuestros programas sociales.

 

¿Cuáles son los requisitos para que una institución postule un proyecto al programa Ayudar es Sencillo?

La lista de requerimientos se encuentran publicados en esta página.

 

Cada vez que pago mis compras en EPA me preguntan si quiero donar mi vuelto. ¿Qué significa esto? ¿A dónde va mi dinero?

Se trata del programa Ayudar es Sencillo, el cual consiste en un fondo donado por los clientes al momento de cancelar sus compras para beneficiar a instituciones sociales y/o ambientales.

 

¿Ayudar es Sencillo beneficia a instituciones de cualquier parte del país?

No. Sin embargo, cubrimos todas las zonas geográficas en donde existe una tienda EPA. Consulte aquí si desea más información.

 

Si formo parte de una institución, ¿cómo me entero del inicio de postulaciones de proyectos para Ayudar es Sencillo?

Debe estar pendiente tanto de nuestra página web, como de las publicaciones en la prensa nacional. Sin embargo, constantemente recibimos propuestas de organizaciones interesadas en participar en el programa. Aquí podrá conseguir más detalles, o si lo prefiere envíenos un mensaje.

 

¿Cómo puedo participar en los cursos que ofrece EPA?

Por los momentos ofrecemos el Curso de Auxiliar de Construcción a través del Centro de Formación para la Construcción.

Ventas a empresas

¿Hacen ventas corporativas?

Sí. Tenemos disponibilidad de crédito para clientes jurídicos que califican para ello. Si desea más información, visite nuestra sección Ventas a empresas.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto en una tienda EPA distinta a donde lo compré?

Por los momentos aceptamos devoluciones en la tienda donde se ha comprado el artículo.

Tarjeta de crédito

¿Cómo hago para solicitar una tarjeta de crédito EPA?

En estos momentos no estamos emitiendo más tarjetas de crédito EPA. Sin embargo, los clientes que en algún momento obtuvieron este producto pueden conservarlo.

Atención al cliente

¿Cuáles son sus canales de atención al cliente?

Puede llamarnos a nuestro Centro de Contacto 0500-EPAvale (0500-3728253), desde cualquier teléfono fijo, al costo de una llamada local, o también puede escribirnos desde este enlace.

 

Recibí un mal servicio en una tienda. ¿Dónde puedo hacer mi reclamo?

Puede hacer su reclamo llamando a nuestro Centro de Contacto 0500-EPAvale (0500-3728253), desde cualquier teléfono fijo, al costo de una llamada local, o también puede escribirnos a través de este formulario.

Publicidad

Quiero venderle espacios publicitarios a EPA. ¿Con quién puedo comunicarme?

Escriba a jefedemedios@ve.epa.biz.

Empleos

Quiero trabajar en EPA. ¿A dónde puedo enviar mi currículo?

Puede enviar su currículo a la dirección de correo electrónico unetealequipo@ve.epa.biz indicando el cargo al que aspira ser contratado.

 

Deseo hacer pasantías en EPA. ¿Cuál es el procedimiento?

Puede enviar su currículo a la dirección de correo electrónico unetealequipo@ve.epa.biz indicando el cargo al que aspira ser contratado.

 

¿Están aceptando personal nuevo en la empresa?

EPA siempre está en la búsqueda de los mejores talentos. Envíe su currículo a la dirección de correo electrónico unetealequipo@ve.epa.biz.

Tiendas

¿Cuál es el horario de funcionamiento de las tiendas?

De domingo a domingo de 8 a. m. a 7 p. m.

 

¿Qué tipos de pago aceptan en las tiendas?

Todos: crédito, débito y efectivo.

 

Tuve un problema de seguridad (robo, daños a vehículo, extravío, etc.) y deseo reportarlo. ¿Cuál es la vía?

Puede reportarlo aquí o llamando a nuestro Centro de Contacto 0500-EPAvale (0500-3728253), desde cualquier teléfono fijo, al costo de una llamada local

 

¿Dónde puedo conseguir el número de teléfono de una tienda específica?

Consulte la sección Tiendas en este sitio web. Allí también podrá conocer la ubicación de cada una de ellas.

 

¿Cuántas tiendas tienen en Venezuela?

A la fecha, existen 16 tiendas en 8 ciudades: Caracas, Barquisimeto, Maracaibo, Maracay, Maturín, Puerto La Cruz, Punto Fijo y Valencia.

Proveedores

Quiero ser proveedor de EPA. ¿Qué tengo que hacer?

Comuníquese con nosotros a través de este enlace.

Revista Tiempo de Hogar

¿Dónde puedo conseguir la revista Tiempo de Hogar?

La consigue en todas nuestras tiendas.

 

Quiero una edición pasada de la revista. ¿Dónde puedo conseguirla?

Consulte nuestras ediciones anteriores a través de este enlace.

 

¿Hacen envíos de la revista a domicilio?

No. Tiempo de Hogar solo la consigue en nuestra red de tiendas.

 

Quiero pautar publicidad en Tiempo de Hogar. ¿Cuál es el procedimiento?

Nos alegra que piense en Tiempo de Hogar como medio para dar a conocer su producto o servicio. Por favor, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico jefedemedios@ve.epa.biz.

 

Quiero que la revista cubra un evento que estoy organizando y publique una nota de prensa. ¿Con quién debo comunicarme?

No dudamos de la importancia de su evento. Sin embargo, el foco de la revista es distinto. Publicamos únicamente información relacionada con el mejoramiento del hogar.

 

Deseo colaborar con la revista: como periodista, articulista, ilustrador, diseñador o fotógrafo. ¿Adónde puedo enviar mi propuesta?

Envíela a la dirección de correo electrónico tiempodehogar@ve.epa.biz.

Servicios

¿Hacen despachos a domicilio?

Sí, y tienen un costo extra de acuerdo con el destino. Le sugerimos informarse en la tienda sobre este particular al momento de su compra.

General

¿Qué significa el nombre de EPA?

Son las siglas de Electricidad, Plomería y Albañilería, las cuales se remontan a 1992, el año de nacimiento de esta empresa. Para más información sobre la historia de EPA, consulte la sección Quiénes somos.